FAQ
Besoin de précisions ?
Voici les questions les fréquentes
Généralités sur les réparations
Quels types de bijoux restaurez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans la RESTORation de bijoux fantaisie. Nous réparons tout type de bijoux : bagues, colliers, bracelets, boucles d’oreilles et autres accessoires de mode. Cependant nous ne prenons pas en charge les bijoux en or véritable mais uniquement les bijoux fantaisie.
Qu'est-ce que RESTOR ?
RESTOR est un service en ligne spécialisé dans la réparation de bijoux fantaisie. Nous redonnons vie à vos bijoux précieux grâce à notre expertise et à des techniques de réparation avancées.
Pourquoi RESTORer un bijou ?
Avec le temps, les bijoux auxquels nous tenons peuvent s’user, perdre leur éclat ou être endommagés. La RESTORation permet alors de préserver leur valeur, leur beauté et leur histoire.
Quelle est la différence entre une RESTORation et une réparation ?
La réparation consiste à corriger un défaut précis (soudure, remplacement de pierre, redimensionnement).
La RESTORation est un travail plus global qui vise à redonner au bijou son apparence d’origine, en respectant son authenticité et ses matériaux.
Comment faire si je ne trouve pas la réparation que je souhaite ?
Si vous ne trouvez pas la réparation que vous souhaitez, vous pouvez répondre au questionnaire disponible dans l’onglet “je ne trouve pas ma réparation”. Nous vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais.
Services proposés
Quels sont les principaux services que vous proposez ?
Nous proposons une large gamme de services pour redonner éclat et solidité à vos bijoux fantaisie :
✅ Nettoyage et polissage pour raviver la brillance
✅ Réparation des griffes et sertissages pour sécuriser vos pierres
✅ Redimensionnement de bagues pour un ajustement parfait
✅ Remplacement de fermoirs et sertissage de pierres pour prolonger la durée de vie de vos bijoux
✅ Pose de strass pour sublimer vos accessoires
✅ Changement de cordons pour un bijou comme neuf
Et bien d’autres réparations sur mesure !
Pouvez-vous transformer un ancien bijou en un nouveau design ?
Si vous souhaitez modifier un ancien bijou et lui donner un nouveau style, c’est tout à fait possible ! Pour cela :
1️⃣ Rendez-vous dans la section « Je veux réparer »
2️⃣ Sélectionnez le type de bijou concerné
3️⃣ Cliquez sur « Je ne trouve pas ma réparation » et expliquez-nous votre projet
Nous étudierons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.
Réalisez-vous des réparations ou des RESTORations sur des bijoux en or véritable ?
Non, nous ne réparons ni ne RESTORons les bijoux en or véritable. Nous sommes spécialisés dans la RESTORation et la réparation des bijoux fantaisie, qu’ils soient en plaqué or, laiton, argent ou métal doré.
Délai et processus
Comment se déroule la réparation d'un bijou ?
Voici les étapes de réparation d’un bijou :
1️⃣ Formulaire : Vous sélectionnez sur notre site web la réparation que vous souhaitez (en apportant un maximum de détails)
2️⃣ Envoi : Afin de procéder à la réparation de vos bijoux, merci de nous les envoyer dans une enveloppe à bulle ou protégée. N’oubliez pas d’ajouter un numéro de suivi à l’envoi ! Adresse : RESTOR, BP155, 42604 Montbrison Cedex
3️⃣ Restauration : Après réception de votre colis, nos artisans réalisent la réparation/restauration que vous avez choisie.
4️⃣ Livraison : Nous vous renvoyons votre bijou dans un délai de 10 à 15 jours à nos frais.
Combien de temps faut-il pour réparer mon bijou ?
Le délai de réparation dépend du type de réparation. Vous recevrez votre bijou réparé entre 10 et 15 jours après que nous ayons reçu votre bijou.
Que se passe-t-il si ma réparation prend plus de temps que prévu ?
Si une réparation prend plus de temps que prévu, nous vous en informerons immédiatement et vous indiquerons la nouvelle date de livraison estimée.
Garantie et sécurité
Y at-il une garantie après la réparation d'un bijou ?
Oui, nous offrons une garantie de 6 mois après chaque réparation ou restauration effectuée sur vos bijoux.
Mon/mes bijou(x) est-il/sont-ils assuré(s) pendant la RESTORation ?
à compléter
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter rapidement via la rubrique « Contact« en remplissant le formulaire. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Tarifs et paiement
Quel est le prix moyen d'une RESTORation/réparation ?
Le prix de la restauration dépend du type de réparation choisie, des matériaux utilisés et du travail nécessaire. En général, les réparations de bijoux fantaisie varient entre 15 et 25 €.
Le paiement est-il sécurisé ?
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Quel(s) mode(s) de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons seulement les paiements par carte bancaire.
Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires lors de vos achats et commandes.
Commande
Le mail de confirmation de ma commande n'est pas arrivé. Que faire ?
Il est possible que l’email de confirmation de commande ait été envoyé dans vos spams ou votre corbeille. Nous vous conseillons de vérifier ces dossiers. Si, après vérification, vous ne trouvez toujours pas l’email, veuillez remplir notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre votre demande.
Comment puis-je modifier la commande que je viens de passer ?
Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement après l’avoir passée en utilisant notre formulaire de contact. Toutefois, si votre commande a déjà été envoyée au centre d’expédition, nous ne pourrons malheureusement pas garantir la modification.
Est-il possible de commander uniquement des produits du shop sans inclure de réparation(s) ?
Bien sûr, vous êtes libres de commander uniquement les produits disponibles dans notre shop sans avoir à ajouter de réparations.
Livraison
Comment se déroule la livraison des bijoux réparés ?
Une fois la réparation terminée, nous vous envoyons votre bijou réparé à l’adresse que vous nous avez fournie. Nous utilisons un service de livraison sécurisé pour garantir que votre bijou vous parvienne en toute sécurité. La livraison s’effectue à nos frais.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison dépend de l’endroit où vous souhaitez être livré. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 10 à 15 jours après la réception de vos pièces.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Vous pouvez facilement suivre l’acheminement de vos colis en vous rendant sur les sites des transporteurs et en saisissant votre numéro de suivi (que vous trouverez dans le mail de confirmation de votre commande).
Envoi
Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon colis ?
Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer de sa bonne réception.
Que faire si vous n'avez pas reçu mon colis ?
Si nous ne recevons pas votre colis, nous vous recommandons de contacter le transporteur que vous avez choisi pour l’envoi de vos pièces et de vérifier l’acheminement.
Comment puis-je bien emballer mon bijou afin de garantir sa sécurité ?
Lorsque vous nous envoyez votre/vos bijou(x), nous vous recommandons de les protéger soigneusement en les plaçant dans un pochon, du papier de soie, ou encore du papier bulle ou du papier journal. Ensuite, glissez-les dans un colis ou une enveloppe de transport adaptée. Cela garantira leur sécurité tout au long du transport.
Retour
La réparation que j'ai reçue ne correspond à celle que j'avais sélectionnée. Que faire ?
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette confusion. Pour résoudre ce problème, veuillez nous contacter via la rubrique « Contact« et remplir le formulaire associé. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais pour rectifier la situation.
Puis-je retourner un produit acheté sur votre boutique ?
En principe oui, nous vous laissons nous contacter via la rubrique « Contact » en prenant soin de remplir le formulaire avec un maximum de détails. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Que faire si un problème survient après la réparation ?
Si vous rencontrez un problème avec un bijou réparé, contactez-nous rapidement via la rubrique « Contact« . Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée sous garantie.
