Politique de remboursement
Pour la partie BOUTIQUE (uniquement)
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@restor-bijoux.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : RESTOR, BP155, 42604 Montbrison Cedex
Si votre retour est accepté, vous pourrez nous le renvoyer à l'adresse indiquée. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@restor-bijoux.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@restor-bijoux.fr.
Remboursement en Cas de Perte
En cas de perte avérée d’un colis par le transporteur, le Prestataire s’engage à rembourser le client selon le niveau de sa participation. Le montant du remboursement ne pourra en aucun cas dépasser le plafond fixé en fonction de la participation payée.
Les plafonds de remboursement sont les suivants :
– Participation de 5 € : Remboursement maximum de 150 €
– Participation de 10 € : Remboursement maximum de 250 €
– Participation de 20 € : Remboursement maximum de 400 €
Procédure de Remboursement
En cas de perte, le Client doit signaler l’incident au Prestataire dans un délai de 15 jours à compter de la prise en charge du colis par le transporteur (colis ALLER) ou du mail transactionnel indiquant le retour du colis par le Prestataire (colis RETOUR). Le Client doit fournir toutes les informations et documents nécessaires pour traiter la demande de remboursement (preuve d’envoi, déclaration de valeur du contenu du colis, montant des réparations, preuve de non réception). Le Prestataire s’engage à traiter la demande de remboursement dans un délai de 45 jours après réception de toutes les informations nécessaires qui lui permettront de déterminer le montant du remboursement.
6.1. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des pertes causées par des circonstances indépendantes de sa volonté (catastrophes naturelles, grèves, etc.). La protection transport ne couvre pas les dommages partiels ou la dépréciation des articles.)